Key Factors Influencing Adoption of Online Dispute Resolution in Banking Sector

Photo/image : Laboratoire de Cyberjustice

Les auteurs de cet article, à savoir Salina Amataya, Devid Kumar Basyal, Purnima Lawaju, Udaya Raj Paudel et Anil Bhandari analysent les résultats de leur recherche, visant à comprendre les facteurs influençant l’adoption de la résolution en ligne des litiges (ODR) dans le secteur bancaire.

L’objectif principal de leur étude est d’examiner les éléments jouant un rôle dans l’adoption de la résolution en ligne des litiges des clients dans le secteur bancaire. Cette recherche a pour fondement le besoin d’améliorer la sécurité, la vie privée et la confiance des clients dans le secteur bancaire. Comme le souligne avec pertinence l’article, la résolution rapide et efficace des conflits est essentielle pour prévenir toute escalade de malentendus entre les parties prenantes.

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