COVID-19: doit-on en vouloir aux compagnies aériennes?

Photo/image : Les Blogues de Contact – Université Laval

Plusieurs consommateurs avaient des billets d’avion qu’ils n’ont pu utiliser lorsque la pandémie s’est déclarée à l’échelle mondiale. La décision d’Air Canada et d’Air Transat de ne pas procéder au remboursement de leurs clients ne fait pas l’unanimité… loin de là ! Passagers, défenseurs des consommateurs et partis politiques de l’opposition sont vent debout et accaparent les tribunes pour dénoncer la situation.

Beaucoup de voyageurs n’ont en effet pas accès au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Plusieurs actions collectives ont été lancées. Derrière ce débat animé, une question se pose: sur le plan de la gouvernance d’entreprise, la décision des compagnies aériennes est-elle si critiquable?

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