Combat kafkaïen d’un client pour mettre fin à un contrat auprès d'une entreprise de télécommunications

Photo/image : Blogue SOQUIJ

Un récent litige devant la Division des petites créances de la Cour du Québec illustre bien l’importance, pour les compagnies de télécommunications, d'offrir un service à la clientèle efficace et de qualité.

Dans cette décision, le client a communiqué avec l’entreprise pour mettre fin à son abonnement au service de télévision par satellite. Un employé lui a confirmé que le débranchement avait été effectué et qu’il prendrait effet le lendemain. Sauf que cela ne s’est pas vraiment bien déroulé par la suite. Le juge a conclu que la compagnie avait fait subir un au client un «traitement kafkaïen». Résumé de l’affaire.

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